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一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言:大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言:服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五
一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀在服務(wù)型行業(yè)中的時(shí)代作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面 二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素; 2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響; 3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的; 4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象,讓您成為值得客戶信任的人; 三、職業(yè)形象中的
一、 重塑工業(yè)品營(yíng)銷的核心—四度理論 l 工業(yè)品營(yíng)銷的“五唯誤區(qū)” l 工業(yè)品與消費(fèi)品營(yíng)銷的“五大差異” l 工業(yè)品營(yíng)銷的“四度理論” l 職業(yè)工業(yè)品營(yíng)銷經(jīng)理的“四個(gè)階段” 二、 工業(yè)品銷售的第一關(guān)鍵—找對(duì)人 l 分析客戶內(nèi)部采購(gòu)流程 l 分析客戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) l 如何逃離信息迷霧 l 客戶內(nèi)部六種買家 三、工業(yè)品銷售的第二關(guān)鍵—說對(duì)話 l 發(fā)展關(guān)系,建立信任 l 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型 l 客
學(xué)習(xí)目標(biāo): 1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃; 2.對(duì)渠道開拓與發(fā)展的四個(gè)步驟; 3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施; 4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法; 5.建立方正分銷商關(guān)系并發(fā)展方正分銷商的忠誠(chéng)度; 學(xué)習(xí)大綱: 第一篇:渠道策略篇 第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場(chǎng) 渠道管理發(fā)展的歷程與4P; 市場(chǎng)“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么? 渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則; 渠道的價(jià)值分析 各種成功的渠道運(yùn)作模式 案例討論:公司在中
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
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