中國物業服務上市企業現狀研究

時間：2021-09-15

作者：深圳神秘顧客有限公司

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詞條說明
神秘顧客”不再神秘：商業調研的一種方法
“神秘顧客”是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或*的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。陳女士有一份讓朋友們羨慕的兼職工作，從表面上看，她的工作就是吃吃喝喝逛逛街。上個星期六，陳女士完成了一項工作任務——到某家中餐廳用餐。預約很順利，掛掉電話8分鐘后，她收到了餐廳發來的預約確定短信。星期六晚上，陳女士準時到了，她坐下后習慣性地用手指拭了一下桌面，環顧起
神秘顧客調查能助企業解決兩大難題
神秘顧客調查無非是解決企業兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區域的營業網點，企業無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業往往難以制約企業在各地區的營業網點，這樣會出現各地、各營業網點的運營差異，銷售、服務以及營業廳形象等表現不一致的情況，由此往往會導致客戶服務質量不高，從而對企業形象產生不良影響；難題2：營銷活動執行難企業精心規劃的各種營銷
物業滿意度調查入戶訪問如何開展
入戶訪問是物業滿意度調查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調研員按照研究項目規定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區業主對物業各項服務的滿意程度和建議。入戶訪問具有以下優勢： 1、面對面訪問可以現場驗證業主回答真實性，減少調查誤差。 2、調研員在業主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調研的準確性提高，保證問卷數據有效性。上書房信息咨詢物業滿意度調
汽車/4S店行業神秘顧客調查
國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。 1）4S店神秘顧客概念 4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據事先提出的要求，去4S店暗訪，對其店