【滿意度問卷調查】發展歷史

時間：2021-05-31

作者：溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司

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詞條說明
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? ? ? ? 溫州暢嘉商務信息有限公司是專業從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查研究為主，同時集門店監測、滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業機構。我們為客戶提供專業的信息服務，致力于電力、通訊、家電、和房地產等行業領域的檢測及研究。 ???? ?公司擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、
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【滿意度問卷調查】是怎么產生的？
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或**過他的消費預期的一種感受。?這個定義的**是：?Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統的技術或物理指標。進一步分析，CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關系，
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