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詞條說明
? ?在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質量問題已成為消費者高度關注的內容,服務認證應運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側結構性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
? ??ISO管理體系認證形成文件化的質量管理體系、建立質量手冊、控制文件和記錄;管理職責。管理承諾要求、以顧客為中心、建立質量方針、建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程、確定職責權限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質量管理體系的持續(xù)性;資源管理。提供質量管理所需的資源、人力資源管理、基礎設施管理、工作環(huán)境管理;產(chǎn)品實現(xiàn)。策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理與顧客有關的過程、設計和開發(fā)
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International?Organization?for?Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”,1906年在英國倫敦成立,
? ? 職業(yè)健康安全管理體系(Occupational?Health?and?Safety?Management?Systems.英文簡寫為“OHSMS”)是20世紀80年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式,它與ISO9000和ISO14000等標準體系一并被稱為“后工業(yè)化時代的管理方法”。?職業(yè)健康安全管理體系