CRM系統功能是什么

時間：2021-12-05

作者：河北九凰通訊技術有限公司

詞條
詞條說明
【CRM系統】crm軟件系統
1、 IVR語音導航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據業務需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。2、班長功能：1.攔截、強插、強拆；2.強制簽出、強制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權限設置及管理。3、坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、
呼叫中心客服系統可以為企業創造什么良好效益
1、高效處理客戶來電：其中的**功能就是快速處理客戶來電，當一個客戶電話進入呼叫系統的時候能夠得到快速響應，并根據系統預先設置好的分配規則，可以是按坐席較大空閑分配、輪循分配、技能有限分配等原則，分配給對應的坐席人員。提高客服接待效率的同時，也避免客戶長時間的等待，降低客戶流失率。2、降低企業運營管理成本：企業可以通過合力億捷客服呼叫中心系統，高效方便的開展各項日常業務。客戶關系管理功能是客服系統
【外呼軟件】電話外呼系統軟件功能介紹
外呼系統是指通過電腦用電話軟件實現撥打電話，它是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。批量導入撥號呼叫系統，企業電話營銷系統的好幫手。支持回撥、通話明細、坐席話務報表、通話時長統計等。1、高效提升效率一鍵撥號、手動連撥、客戶快速分類、自動保存小記、預約提醒。客戶分流較快捷，客戶跟進不遺漏。2、方便客戶管理資料批量導入，一鍵分發。客戶管理無紙化，要多輕松就有多輕松，資源去重去錯、資源重復利用。
CRM系統怎么選擇
企業選擇crm系統7大點1. 對于企業而言，接觸crm系統較多的人并不是決策者，而是業務人員。他們并非軟件*，但大多數軟件設計者往往很*忽略這一點，沒辦法站在同一角度去替這些業務員考慮，較沒辦法照顧他們的體驗感。所以crm系統應該選擇方便易用的，要盡量“接地氣兒”一點。2.盡量選擇一款成熟的通用化的產品，并減少定制開發，這樣可以縮短實施周期，避免因人員流動而帶來的工程上的損失。3.選擇的CRM