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客服呼叫中心人員工作職責 (一)運營經理 運營經理處于客服呼叫中心管理架構中的高層級,主要負責對呼叫中心整體運營、業務流程和各項規章制度的規范化管理;同時也需要統籌呼叫中心相關的客戶關系管理--關注客戶需求變化,建立和維系企業與客戶之間的良好關系。另外,運營經理還需要負責呼叫中心崗位安排、員工培訓、團建、績效考核,以及各項成本預算及費用分析。 (二)IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔呼叫中
呼叫中心系統本地化部署費用計算方式:包括硬件設備費用、軟件終身授權一次性買斷費用,個性化定制開發費用(可有可無)、后期系統維護費用。缺點是一次性投入成本較高,搭建周期較長。 呼叫中心系統云部署租用成本計算方式:包括坐席授權費用、個性化定制開發費用(可有可無),后期只需定期繳納坐席授權費用即可。缺點是系統數據儲存在系統供應商,使用周期越長系統綜合成本越高。 其實除了這兩種計算方式,還有一種介于兩者之
在當今科技發展的時代,呼叫中心管理系統因此而產生了,在客戶心中塑造一個服務周到,工作高效的良好企業形象是當今企業追求的目標。致力于提供專業化呼叫中心管理系統和客戶關系管理(CRM)軟件和呼叫中心解決方案,提高企業客服人員的工作效率,優化企業的內部資源,降低管理成本與人力成本。 呼叫中心管理系統功能 : 1、自動語音應答(IVR) 實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務,來電者可以很容易的通
企業可以實時的掌握客戶在您網站或APP的動作,在合適的時機發起對話,快速將線索轉化成客戶 來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數據被輕松,在對話開始前就掌握客戶的意向,讓溝通加主動 根據客戶的行為方式,通過在線客服系統與您的CRM系統集成,形成完整的客戶畫像 通過數據挖掘,大數據的手段為企業形成個性化客戶畫像,輕松的與客戶進行深度溝通 客服人員可全程監控網站用戶數據,對訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯系人: 陳經理
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手 機: 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區創匯大廈
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